Wersja z 7 października 2026 r.

§ 1. Operator i zakres regulaminu

  1. Serwis internetowy „Troska na Zawsze” pod adresem troskanazawsze.pl, dalej „Serwis”, prowadzi Sebastian Pożoga, dalej „Operator”.
  2. Kontakt z Operatorem, w tym składanie reklamacji dotyczących Serwisu: kontakt@troskanazawsze.pl.
  3. Regulamin określa zasady bezpłatnego korzystania z Serwisu i usług świadczonych przez Operatora drogą elektroniczną. Nie zastępuje warunków umowy o wykonanie prac przy grobie zawieranej z konkretnym wykonawcą.
  4. „Użytkownik” to osoba korzystająca z Serwisu. „Klient” to Użytkownik zgłaszający zainteresowanie usługą. „Wykonawca” to osoba, która przyjmuje zgłoszenie do dalszego kontaktu i może zawrzeć z Klientem umowę o wykonanie usługi. „Zgłoszenie” to informacja o zainteresowaniu usługą przesłana przez formularz lub innym kanałem kontaktu wskazanym w Serwisie.

§ 2. Jak działa Serwis

  1. Serwis kojarzy osoby zainteresowane opieką nad grobami z osobami wykonującymi takie usługi. Udostępnia informacje, wyszukiwarkę grobów, formularze zgłoszeniowe oraz funkcje komunikacji i śledzenia obsługi zgłoszenia.
  2. Operator odbiera Zgłoszenie i udostępnia informacje potrzebne do jego obsługi osobom współpracującym w celu znalezienia Wykonawcy. Wykonawcą może być również sam Operator.
  3. Osoba zainteresowana wykonaniem usługi przyjmuje Zgłoszenie do obsługi i kontaktuje się z Klientem. Uzgadnia z nim zakres prac, cenę, termin oraz pozostałe warunki realizacji.
  4. Wysłanie formularza, nadanie numeru Zgłoszenia, wiadomość potwierdzająca jego zapis ani przyjęcie Zgłoszenia do obsługi przez Wykonawcę nie oznaczają zawarcia umowy o wykonanie prac i nie powodują obowiązku zapłaty.
  5. Umowa o wykonanie usługi powstaje dopiero wtedy, gdy Klient i wskazany Wykonawca uzgodnią jej warunki i złożą zgodne oświadczenia o jej zawarciu. Klient może nie przyjąć proponowanej wyceny.
  6. Operator nie gwarantuje znalezienia dostępnego Wykonawcy ani realizacji prac w terminie wskazanym w Zgłoszeniu. Dostępność i termin potwierdza Wykonawca podczas ustalania warunków umowy.

§ 3. Wykonawca, płatności i formalności

  1. Przed zawarciem umowy Wykonawca przedstawia Klientowi swoją tożsamość, dane kontaktowe oraz informację, czy działa jako przedsiębiorca. Jeżeli jest przedsiębiorcą, przekazuje także wymagane prawem dane i informacje dotyczące umowy.
  2. Stronami umowy o wykonanie prac są Klient i Wykonawca. Wykonawca odpowiada za wycenę, ustalenie zakresu i terminu, wykonanie prac, uzgodnioną dokumentację zdjęciową, przyjęcie zapłaty oraz wymagane dokumenty rozliczeniowe i obowiązki podatkowe.
  3. Serwis nie pobiera od Klienta opłat za przesłanie Zgłoszenia ani za skojarzenie z Wykonawcą. Nie przyjmuje i nie przechowuje płatności za prace, nie prowadzi rachunku powierniczego ani nie rozlicza tych płatności. Klient płaci bezpośrednio Wykonawcy na warunkach uzgodnionych w ich umowie.
  4. Reklamacje dotyczące prac, odstąpienie od umowy o ich wykonanie, zwroty i rozliczenia są obsługiwane przez Wykonawcę jako stronę tej umowy.
  5. Jeżeli Wykonawcą jest Operator, zawiera on umowę z Klientem we własnym imieniu i odpowiada za usługę oraz rozliczenia jako Wykonawca. Postanowienia o roli Serwisu jako pośrednika nie wyłączają tej odpowiedzialności.
  6. Jeżeli Wykonawca jest przedsiębiorcą, a Klient konsumentem, do ich umowy stosuje się przepisy ochrony konsumentów. Przedsiębiorca przekazuje m.in. informacje o cenie, płatności, realizacji, reklamacjach oraz prawie odstąpienia od umowy zawieranej na odległość. Co do zasady termin odstąpienia od takiej umowy o usługę wynosi 14 dni od jej zawarcia, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
  7. Rozpoczęcie odpłatnej usługi przed upływem terminu odstąpienia wymaga dopełnienia przez Wykonawcę obowiązków wynikających z ustawy o prawach konsumenta, w tym uzyskania wyraźnego żądania konsumenta. Samo wysłanie formularza w Serwisie nie jest takim żądaniem ani zgodą na utratę prawa odstąpienia. Przy prawidłowo zgłoszonym żądaniu rozpoczęcia usługi konsument odstępujący przed jej ukończeniem może być zobowiązany do zapłaty za wykonaną część; utrata prawa po pełnym wykonaniu wymaga spełnienia ustawowych warunków.
  8. Jeżeli Wykonawca nie działa jako przedsiębiorca, ochrona przewidziana dla umów konsumenta z przedsiębiorcą co do zasady nie ma zastosowania do umowy o prace. Decyduje rzeczywisty charakter działalności Wykonawcy, a nie sama nazwa użyta przy jej opisie.

§ 4. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

  1. Operator udostępnia nieodpłatnie przeglądanie treści, wyszukiwanie grobów, przesyłanie Zgłoszeń oraz dostępne funkcje obsługi Zgłoszeń. Konto, jeżeli Użytkownik z niego korzysta, służy dostępowi do funkcji przeznaczonych dla przypisanej mu roli.
  2. Korzystanie wymaga urządzenia z dostępem do internetu i aktualnej przeglądarki. Formularze, mapa i funkcje interaktywne wymagają JavaScript. Do otrzymywania potwierdzeń i wiadomości potrzebny jest działający adres e-mail. Mogą być wymagane techniczne pliki cookies, np. do utrzymania zalogowania.
  3. Regulamin jest udostępniany przed przesłaniem Zgłoszenia w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie. Użytkownik może zapisać dokument lub wydrukować go do pliku PDF.
  4. Umowa o korzystanie z danej usługi elektronicznej zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z niej po udostępnieniu Regulaminu. Przeglądanie kończy się po opuszczeniu strony. Obsługa Zgłoszenia trwa do jej zakończenia lub rezygnacji Użytkownika. Korzystanie z konta trwa do jego zamknięcia.
  5. Użytkownik może w każdej chwili zakończyć przeglądanie, zrezygnować z obsługi Zgłoszenia lub zwrócić się do Operatora o zamknięcie konta. Nie powoduje to automatycznie rozwiązania odrębnej umowy zawartej już z Wykonawcą.
  6. Konsument może odstąpić od umowy o usługę elektroniczną zawartej na odległość w terminie 14 dni, jeżeli takie prawo przysługuje mu na podstawie obowiązujących przepisów. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie skierowane na adres e-mail Operatora, np. „Odstępuję od umowy o obsługę zgłoszenia nr …”, z danymi umożliwiającymi identyfikację sprawy. Operator nie pobiera opłaty za tę usługę.

§ 5. Zgłoszenia i zasady korzystania

  1. Klient podaje prawdziwe i aktualne dane kontaktowe, informacje umożliwiające odnalezienie grobu oraz oczekiwany zakres usługi. Powinien dysponować uprawnieniem do zlecenia prac i poinformować Wykonawcę o ograniczeniach dotyczących danego miejsca lub nagrobka.
  2. Wykonawca uzgadnia z Klientem sposób wykonania prac z uwzględnieniem stanu nagrobka, bezpieczeństwa oraz regulaminu cmentarza.
  3. Dane z wyszukiwarki pochodzą z zewnętrznych źródeł i mogą być niepełne lub nieaktualne. Przed pracami Klient i Wykonawca powinni potwierdzić właściwe miejsce. Błąd można zgłosić Operatorowi.
  4. Zabronione jest przesyłanie treści bezprawnych, naruszających prawa innych osób, złośliwego oprogramowania, spamu oraz celowe zakłócanie działania Serwisu. Nie należy wpisywać zbędnych danych osobowych ani danych szczególnie chronionych, np. o zdrowiu lub przekonaniach religijnych żyjących osób.
  5. Dane dostępu do konta i prywatne linki do Zgłoszenia należy chronić przed osobami nieuprawnionymi. Podejrzenie nieuprawnionego dostępu należy zgłosić Operatorowi.
  6. W razie naruszenia tych zasad Operator może ograniczyć dostęp w zakresie koniecznym do ochrony Serwisu i innych osób. Gdy to możliwe, poinformuje Użytkownika o przyczynie i umożliwi wyjaśnienie sprawy. Użytkownik może złożyć reklamację.

§ 6. Rezygnacja ze Zgłoszenia

  1. Do czasu zawarcia umowy z Wykonawcą Klient może bez opłat zrezygnować ze Zgłoszenia, informując Operatora lub kontaktującego się Wykonawcę. Warto podać numer Zgłoszenia albo dane pozwalające je odnaleźć.
  2. Po zawarciu umowy z Wykonawcą zasady zmiany zakresu, terminu i rezygnacji wynikają z tej umowy i obowiązujących przepisów. Samo usunięcie Zgłoszenia lub konta nie uchyla zobowiązań stron tej umowy.

§ 7. Odpowiedzialność i reklamacje

  1. Operator odpowiada za świadczone przez siebie usługi elektroniczne, obsługę i przekazywanie Zgłoszeń oraz przetwarzanie danych zgodnie z prawem. Podejmuje działania służące poprawnemu i bezpiecznemu działaniu Serwisu.
  2. Wykonawca będący odrębnym podmiotem odpowiada za własną usługę i rozliczenia z Klientem. Operator nie jest stroną takiej umowy wyłącznie z powodu przekazania Zgłoszenia lub udostępnienia narzędzi komunikacji. Nie wyłącza to odpowiedzialności Operatora za jego własne działania i zaniechania.
  3. Reklamacje dotyczące Serwisu można składać na adres e-mail Operatora wskazany w § 1. Należy opisać problem i podać sposób kontaktu; podanie numeru Zgłoszenia i daty zdarzenia ułatwi rozpatrzenie sprawy. Nie trzeba używać specjalnego formularza.
  4. Operator udziela odpowiedzi w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Odpowiedź przekazuje na trwałym nośniku, np. e-mailem. Ustawowe skutki braku odpowiedzi w terminie pozostają zachowane.
  5. Reklamacje dotyczące wykonania prac Klient kieruje do Wykonawcy. Operator może pomóc ustalić jego dane i przekazać wiadomość, ale nie zastępuje Wykonawcy w rozstrzygnięciu reklamacji. Jeżeli prace wykonał Operator, rozpatruje reklamację jako Wykonawca.
  6. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień lub odpowiedzialności, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na mocy prawa.

§ 8. Dane osobowe, analityka i Facebook / Meta

  1. Zasady przetwarzania danych, odbiorców, okresy przechowywania i prawa osób opisuje odrębna Polityka prywatności i cookies udostępniana przed wysłaniem formularza. Operator jest administratorem danych przetwarzanych w celu prowadzenia Serwisu i obsługi Zgłoszeń.
  2. Dane niezbędne do znalezienia Wykonawcy i nawiązania kontaktu są udostępniane uprawnionym osobom współpracującym oraz Wykonawcy. Wykonawca przetwarzający dane we własnych celach zawarcia i wykonania umowy jest odrębnym administratorem i przekazuje Klientowi własną informację o przetwarzaniu danych.
  3. Serwis prowadzi zbiorcze statystyki odsłon bez identyfikatora odwiedzającego. Szczegółowa analityka wizyt i etapów formularza jest uruchamiana dopiero po odrębnej, dobrowolnej zgodzie Użytkownika.
  4. Pomiar reklam Facebook / Meta za pomocą Meta Pixel i Conversions API, jeżeli jest włączony, wymaga osobnej, dobrowolnej zgody. Może obejmować informacje o odwiedzeniu strony kampanii, wysłaniu Zgłoszenia, identyfikatory przeglądarki i skrót kryptograficzny adresu e-mail. Skrót adresu e-mail nie jest anonimizacją.
  5. Akceptacja Regulaminu lub prośba o kontakt w sprawie Zgłoszenia nie oznaczają zgody na analitykę, pomiar reklam ani przesyłanie innych wiadomości marketingowych. Odmowa i wycofanie tych zgód nie uniemożliwiają przesłania i obsługi Zgłoszenia.
  6. Wybór analityki można zmienić w „Ustawieniach analityki”, a wybór Meta w „Ustawieniach pomiaru” prowadzących do sekcji „Pomiar skuteczności reklamy”. Skutki wycofania zgody, w tym ograniczenia dotyczące danych już przekazanych Meta, opisuje Polityka prywatności i cookies.

§ 9. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin podlega prawu polskiemu. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z przepisów, których zgodnie z prawem nie można wyłączyć, w tym przepisów właściwych dla jego zwykłego miejsca pobytu.
  2. Udział Operatora w postępowaniu pozasądowym zależy od obowiązujących przepisów lub odrębnie udzielonej zgody. Regulamin nie narzuca konsumentowi sądu właściwego wyłącznie dla siedziby Operatora.
  3. Operator może zmienić Regulamin z powodu zmian prawa, funkcji Serwisu lub sposobu świadczenia usług elektronicznych. Udostępni nową wersję z datą obowiązywania. W przypadku trwających usług poinformuje Użytkowników na trwałym nośniku z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem i umożliwi zakończenie korzystania przed wejściem zmian w życie. Konieczne zmiany wynikające bezpośrednio z prawa mogą obowiązywać w terminie wymaganym przez przepisy.
  4. Zmiany nie działają wstecz, nie naruszają praw nabytych i nie zmieniają warunków umów zawartych z Wykonawcami. Zgłoszenia złożone przed zmianą są obsługiwane według wersji Regulaminu obowiązującej przy ich przesłaniu.
  5. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w Serwisie.